I. Oznaczenie Sprzedawcy

Sprzedawca / Właściciel Sklepu:
ECOMLABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja, Polska
KRS: 0001183312  |  NIP: 6941701198  |  REGON: 542308617
Kapitał zakładowy: 5.000,00 zł

Kontakt ze Sklepem:
e-mail: pomoc@femroot.pl
telefon: 574 398 047 (pn–pt, 10:00–15:00)
adres do korespondencji i zwrotów: ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja
rachunek bankowy: 39 1140 2004 0000 3902 8597 4911

II. Definicje

1. Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Konto – bezpłatna funkcja Sklepu umożliwiająca m.in. podgląd zamówień.
3. Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający zakup Produktu.
4. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (Konsument lub Przedsiębiorca).
5. Konsument – konsument w rozumieniu prawa polskiego; odpowiednio stosuje się przepisy do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego („przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
6. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (np. suplement diety), dostarczana bez elementów cyfrowych.
7. Newsletter – usługa informacyjno-marketingowa wysyłana e-mailem, świadczona za zgodą Klienta.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

III. Postanowienia ogólne

1. Sklep działa pod adresem: femroot.pl (docelowo także z możliwymi przekierowaniami z innych domen).
2. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapis i wydruk w każdej chwili.
3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja Regulaminu.
4. Wszystkie ceny są cenami brutto (z VAT) i wyrażone w złotych polskich, o ile nie wskazano inaczej.
5. W przypadku obniżek cen Sklep podaje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (dyrektywa Omnibus).
6. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
7. Minimalne wymagania techniczne: aktualna przeglądarka, dostęp do e-mail, włączone cookies i JavaScript.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep świadczy nieodpłatnie, 24/7 następujące usługi: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter oraz moduł opinii.
2. Konto: umowa na czas nieoznaczony; Klient może je usunąć w każdej chwili (skutek natychmiastowy).
3. Newsletter: umowa na czas nieoznaczony; wypis linkiem w stopce wiadomości lub przez kontakt z nami.
4. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych z 14-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa), z poszanowaniem praw nabytych Klienta.
5. Naruszenie Regulaminu po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń może skutkować wypowiedzeniem umowy.

V. Zamówienia / Umowa sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia należy: (a) dodać Produkt do koszyka; (b) wypełnić Formularz zamówienia (dane, dostawa, płatność); (c) kliknąć „Kupuję i płacę”.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji.
3. Klient może założyć Konto lub złożyć Zamówienie bez rejestracji.
4. Sprzedawca realizuje Zamówienia na terenie Polski i pozostałych państw Unii Europejskiej (szczegóły dostaw w Sklepie).

VI. Oferowane metody płatności i dostawy

1. Płatności: przelew na rachunek Sprzedawcy; płatności online (np. Przelewy24/PayU/Stripe/PayPal); karta płatnicza; pobranie (jeśli dostępne).
2. Dostawy: kurier, kurier pobraniowy (jeśli dostępny), Paczkomaty InPost – zgodnie z aktualną listą w Sklepie.
3. Termin przygotowania zamówienia: do 4 dni roboczych (chyba że karta Produktu stanowi inaczej).
4. Koszty dostawy są podawane przy składaniu Zamówienia; przy wyborze droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany, zwrot kosztu przy odstąpieniu nie obejmuje różnicy.
5. W przypadku płatności z góry brak wpłaty w ciągu 2 dni kalendarzowych może skutkować anulowaniem Zamówienia.

VII. Uprawnienie do odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu: od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik); przy wielu Produktach – od objęcia ostatniego Produktu/partii/części.
3. Odstąpienia można dokonać przez wysłanie oświadczenia: e-mailem na pomoc@femroot.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Wzór – w Załączniku.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
5. Skutki: umowę uważa się za niezawartą; Sprzedawca zwraca wszystkie płatności w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny, bez kosztów po jego stronie.
7. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od odstąpienia; ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Wyjątki: odstąpienie nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym: (a) towary zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych – po otwarciu opakowania; (b) rzeczy wyprodukowane wg specyfikacji Konsumenta (spersonalizowane); (c) świadczenia w pełni wykonane za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta; (d) treści/usługi cyfrowe niedostarczane na nośniku, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
10. Postanowienia dla Konsumenta stosuje się odpowiednio do „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”, o ile z przepisów wynika takie uprawnienie.

VIII. Tryb reklamacyjny (zgodność towaru z umową)

1. Do umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy rozdziału 5A ustawy o prawach konsumenta (zgodność towaru z umową). Rękojmia z Kodeksu cywilnego wobec Konsumenta nie ma zastosowania.
2. Zgłoszenie reklamacji: e-mailowo na pomoc@femroot.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności oraz przydatności do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę; oraz nadaje się do zwykłych celów, ma trwałość i bezpieczeństwo typowe dla tego rodzaju towarów, uwzględniając przepisy i dobre praktyki.
4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na swój koszt.
5. Konsument udostępnia towar Sprzedawcy; odbiór odbywa się na koszt Sprzedawcy.
6. Jeżeli brak zgodności jest istotny, albo Sprzedawca odmówi doprowadzenia do zgodności, albo nie dokona tego w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego.
7. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru (chyba że dłuższy termin przydatności określono na towarze); domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
9. W zakresie treści/usług cyfrowych (jeśli byłyby oferowane) Sprzedawca stosuje przepisy rozdziału 5B ustawy o prawach konsumenta.

IX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (ADR/ODR)

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Dostępna jest też unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

1. Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani „przedsiębiorcą na prawach konsumenta” odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności i żądać przedpłaty niezależnie od wybranej metody.
3. Wszelkie spory podlegają sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

XI. Klauzula siły wyższej

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej, tj. zdarzeniami zewnętrznymi, nagłymi i niemożliwymi do przewidzenia (m.in. klęski żywiołowe, epidemie, pożary, powodzie, strajki transportowe). Strona dotknięta zdarzeniem powiadomi drugą stronę niezwłocznie, nie później niż w 10 dni roboczych od jego wystąpienia.

XII. Opinie klientów (Omnibus)

1. Opinie o Produktach mogą publikować wyłącznie Klienci, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Produktu w Sklepie.
2. Weryfikacja opinii następuje poprzez dopasowanie adresu e-mail użytego przy zakupie albo poprzez partnera zewnętrznego zbierającego opinie po zakupie.
3. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania fałszywych lub sponsorowanych opinii ani nie manipuluje rankingami Produktów. O płatnych działaniach promocyjnych informuje wprost (transparentność zgodna z DSA).
4. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii.
5. Klient udziela Sprzedawcy bezpłatnej licencji na publikację wystawionej przez siebie opinii w Sklepie.

XIII. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest ECOMLABS sp. z o.o.. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych, w celach związanych z prowadzeniem Sklepu i realizacją umów. Szczegółowe informacje (m.in. podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania, prawa osób) znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu (w tym prawa własności intelektualnej do nazwy, domeny i elementów graficznych) przysługują Sprzedawcy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu w UE.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Zmiany Regulaminu: o planowanych zmianach Sprzedawca poinformuje na stronie głównej Sklepu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; Klienci posiadający Konto otrzymają informację e-mailem. Brak akceptacji zmian przez posiadacza Konta skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.
   

Załącznik: Formularz odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
ECOMLABS sp. z o.o., ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja
e-mail: pomoc@femroot.pl

Ja/My (*) niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących produktów:
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................

Data zamówienia / odbioru: ..................................

Imię i nazwisko / Nazwa konsumenta(ów): ...............................................................

Adres konsumenta(ów): .........................................................................................

Nr rachunku bankowego (jeśli zwrot ma nastąpić przelewem): ....................................

Podpis konsumenta(ów) (tylko gdy formularz wysyłany w wersji papierowej): ............................

(*) niepotrzebne skreślić