Zwroty i reklamacje
Reklamacje i zwroty
Obowiązuje w sklepie femroot.pl prowadzonym przez ECOMLABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja, Polska, KRS: 0001183312, NIP: 6941701198, REGON: 542308617. Kontakt: pomoc@femroot.com, tel. +48 574 398 047 (pn–pt 10:00–15:00).
100-dniowa Gwarancja Satysfakcji Femroot
Masz aż 100 dni, aby sprawdzić działanie Femroot we własnym rytmie. Jeśli uznasz, że produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze – bez konieczności odsyłania opakowania.
Warunki programu (prosto):
- Dotyczy pierwszego zamówienia danego produktu.
- Przy większej ilości (np. 2-pak/3-pak) zwrot obejmuje jedno opakowanie z pierwszego zamówienia.
- W subskrypcji obejmuje pierwszą wysyłkę (pierwszy cykl).
- Program ma charakter indywidualny i nie obejmuje wspólnych zamówień dla kilku osób.
Jak skorzystać?
Wyślij e-mail na pomoc@femroot.com z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia. Zwrot realizujemy do 14 dni tą samą metodą płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).
Uwaga: program jest dobrowolny i nie ogranicza Twoich praw z tytułu odstąpienia od umowy (sekcja 1) ani reklamacji (sekcja 2).
1) Odstąpienie od umowy (zwrot) – 30 dni
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu (ustawowe minimum to 14 dni – my wydłużamy do 30 dni).
Kiedy zwrot jest możliwy?
- Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (plomba/fabryczne zabezpieczenie), z kompletem elementów.
- Wyjątek higieniczny (suplementy diety): jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, z przyczyn zdrowotnych i higienicznych zwrot nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
- Zwrot dotyczy konsumentów oraz tzw. „przedsiębiorców uprzywilejowanych” (osoby fizyczne prowadzące działalność – gdy umowa ma dla nich charakter niezawodowy).
Jak zgłosić zwrot?
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na e-mail pomoc@femroot.com (możesz użyć wzoru z sekcji 5) lub skorzystać z dowolnego, jednoznacznego oświadczenia.
- Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia – na adres: ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja.
- Dołącz dowód zakupu (paragon/faktura) i numer zamówienia.
Możesz nadać przesyłkę dowolnym operatorem (np. InPost, Poczta Polska, kurier). Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych „za pobraniem”.
Kto pokrywa koszty odesłania?
W przypadku odstąpienia od umowy bez przyczyny ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeśli chcesz, możemy pomóc w wygenerowaniu etykiety zwrotnej – koszt etykiety zostanie potrącony z należnego zwrotu.
Zwrot środków
- Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania (co nastąpi pierwsze).
- Płatność zwracamy tą samą metodą, którą zapłacono (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną – bez kosztów dla Ciebie).
- Jeśli wybrałeś droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany u nas, zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy.
2) Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. ma braki, uszkodzenia, inną specyfikację niż zamówiono), przysługuje Ci ochrona przewidziana w przepisach o niezgodności towaru z umową (konsumenci i przedsiębiorcy uprzywilejowani).
Twoje uprawnienia – kolejność żądań
- Naprawa lub wymiana – w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany; zrealizujemy je bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie – jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne, nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie lub narażałyby Cię na znaczne niedogodności, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy). Przy drobnej wadzie odstąpienie może nie przysługiwać.
Terminy odpowiedzialności i domniemania
- Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 1 roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w tej chwili (chyba że udowodnimy inaczej lub charakter rzeczy to wyklucza).
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na: pomoc@femroot.com (temat: „Reklamacja – nr zamówienia”).
- W treści podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, datę stwierdzenia, preferowane żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) oraz zdjęcia/wideo potwierdzające problem.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu – prześlemy instrukcję/etykietę. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy uzasadnione koszty odesłania (zwykła przesyłka).
Na reklamacje odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie żądania (zgodnie z przepisami w określonych przypadkach).
3) Wymiany
Wymieniamy produkty w przypadku niezgodności z umową (wad/uszkodzeń). Jeśli chcesz wymianę na ten sam produkt, napisz do nas na pomoc@femroot.com. Wymiana jest bezpłatna przy uznanej reklamacji.
Jeżeli chcesz wymienić produkt z innego powodu (bez wady) – zrealizujemy to w ramach odstąpienia (zwrotu) i złożenia nowego zamówienia.
4) Pakowanie i nadanie zwrotu/reklamacji
- Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalny karton + wypełnienie), dołącz dowód zakupu i numer zamówienia.
- Nadaj paczkę z usługą śledzenia przesyłki. Przy wartościach > 200 PLN zalecamy dodatkowe ubezpieczenie.
- Adres nadania/zwrotów: ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja.
5) Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: ECOMLABS sp. z o.o., ul. Nad Zalewem 26C/1, 59-500 Złotoryja, e-mail: pomoc@femroot.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):
– ..........................................................................................................................
Data odbioru: ........................................ Numer zamówienia: .................................
Imię i nazwisko konsumenta: ..............................................................................
Adres konsumenta: .............................................................................................
Zwrot środków proszę przekazać na (metoda płatności jak przy zakupie / inna wskazana – za zgodą): ........................................................................
Podpis konsumenta (tylko, jeśli formularz jest w wersji papierowej): ..............................
Data: ........................................
(*) niepotrzebne skreślić
Poniżej znajduje się link do pobrania formularza zwrotu:
Pobierz formularz zwrotu Femroot
6) Zwroty płatności – szczegóły
- Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności; w przypadku płatności kartą zwrot trafia na tę samą kartę.
- Przelewy na rachunek bankowy realizujemy na numer wskazany podczas zamówienia; w przypadku przelewów tradycyjnych prosimy o podanie numeru rachunku do zwrotu.
- W razie opóźnienia po naszej stronie – skontaktuj się z nami na pomoc@femroot.com (sprawdzimy status banku/operatora płatności).
7) Postanowienia końcowe
- Niniejsze zasady nie ograniczają uprawnień przyznanych przez prawo. W razie rozbieżności – pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
- Dokument dotyczy sprzedaży B2C oraz „przedsiębiorców uprzywilejowanych”. W relacjach z innymi przedsiębiorcami mogą obowiązywać odmienne zasady (wg regulaminu i KC).
- Aktualizacja dokumentu może nastąpić z ważnych przyczyn (zmiany prawa, procedur). Nowa wersja publikowana jest w Serwisie.